快玩游戏:特殊时期服务继续优化

不同地区中，中部地区服务绩效最好，满意度得分连续5年稳步上升；西部地区服务绩效较2019年上升最为显著；东部地区服务绩效较2019年下降。中西部地区满意度得分持续上升，表明“快递下乡”效果持续显现。城市到农村、边远地区快递服务用户满意度得分81.5分，比2019年提高1.1分。2020年快递公众满意度得分前15位的城市依次为：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

在2020年的调查中，还对一些与快递服务密切相关的事项进行了抽样调查。在用户对快递员送货准时率的认知方面，61.9%的受访用户认为快递员送货准时率有所提高。调查还显示，快递公司在旺季、春节长假等特殊时期的服务保障能力进一步增强。2020年，特殊时期快递服务用户满意度得分为83.9分，比2019年提高0.5分，特殊时期服务继续优化。

边左东指出，“十三五”期间，2016年至2019年，快递服务整体满意度得分连续4年上升，公众满意度实现连续5年上升。虽然满意度有所波动，但仍高于2015年。0.7分。在整体满意度提高的同时，售后服务的不足仍有待弥补，售后服务的主动性有待提高，投诉处理的规范性、透明度、便捷性有待加强，损害赔偿标准有待进一步明确。邮政管理部门将加强监管，督促快递公司采取有效措施进行综合整治。

从全国重点地区快递服务时限检测结果来看，受新皇冠肺炎疫情影响，2020年全国重点地区快递服务全时限为58.23小时，比2019年延长2.03小时。72小时准点率77.11%，比2019年下降2.15个百分点。从月度看，1月至3月受影响明显，全程时限明显延长，72小时正点率明显下降。4月份以来，随着复产复工效果的显现，逐步接近正常水平。“十三五”期间，全程时限比“十二五”期末缩短0.48小时，72小时正点率提高1.58个百分点。