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快玩游戏:特殊时期服务继续优化

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不同地区中,中部地区服务绩效最好,满意度得分连续5年稳步上升;西部地区服务绩效较2019年上升最为显著;东部地区服务绩效较2019年下降。中西部地区满意度得分持续上升,表明“快递下乡”效果持续显现。城市到农村、边远地区快递服务用户满意度得分81.5分,比2019年提高1.1分。2020年快递公众满意度得分前15位的城市依次为:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

在2020年的调查中,还对一些与快递服务密切相关的事项进行了抽样调查。在用户对快递员送货准时率的认知方面,61.9%的受访用户认为快递员送货准时率有所提高。调查还显示,快递公司在旺季、春节长假等特殊时期的服务保障能力进一步增强。2020年,特殊时期快递服务用户满意度得分为83.9分,比2019年提高0.5分,特殊时期服务继续优化。

边左东指出,“十三五”期间,2016年至2019年,快递服务整体满意度得分连续4年上升,公众满意度实现连续5年上升。虽然满意度有所波动,但仍高于2015年。0.7分。在整体满意度提高的同时,售后服务的不足仍有待弥补,售后服务的主动性有待提高,投诉处理的规范性、透明度、便捷性有待加强,损害赔偿标准有待进一步明确。邮政管理部门将加强监管,督促快递公司采取有效措施进行综合整治。

从全国重点地区快递服务时限检测结果来看,受新皇冠肺炎疫情影响,2020年全国重点地区快递服务全时限为58.23小时,比2019年延长2.03小时。72小时准点率77.11%,比2019年下降2.15个百分点。从月度看,1月至3月受影响明显,全程时限明显延长,72小时正点率明显下降。4月份以来,随着复产复工效果的显现,逐步接近正常水平。“十三五”期间,全程时限比“十二五”期末缩短0.48小时,72小时正点率提高1.58个百分点。


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